三大运营商被质疑杀熟：专家称不把老用户满意度当考核指标情况不会改善！

6月10日消息，大运当考长期以来三大运营商被海量用户吐槽差别对待杀熟的营商疑杀意度问题始终没有得到实质性改善，很多用户都好奇这种全行业普遍的被质不把标情现象为什么迟迟得不到解决。

近期有大量用户集中爆料，熟专善自己所属的老用运营商完全不在意老用户的使用体验和权益，最典型的户满核指会改案例是一位使用移动号码12年的老用户，月租79元的大运当考套餐每个月仅配备5GB通用流量。

而移动面向刚入网的营商疑杀意度月租8元新用户，直接推送39元月费包含110GB流量的被质不把标情高性价比套餐，这类权益老用户根本没有直接办理的熟专善通道，同等配置的老用套餐老用户要办理需要花159元。

这类差别对待的户满核指会改操作在联通、电信的大运当考老用户群体里同样普遍存在，绝大多数用户只有多次向监管部门投诉，营商疑杀意度明确放出要携号转网的被质不把标情信号，才有可能被客服特殊对待，争取到对应的优惠套餐。

不少老用户即便对套餐资费不满也不愿意轻易换号，最核心的原因是手机号码已经使用多年，绑定了大量银行卡、社保、各类社交账号等关键个人信息，运营商正是摸透了用户转网成本极高的痛点，默认不需要投入过多优惠资源来维护老用户。

很多实在气不过的消费者，最终选择把用了多年的老手机号降到最低资费保号，再额外办理一张新入网的号码，才能享受到高性价比的优惠套餐。

有一线营业厅的营业员向媒体证实，线下柜台全程都配备录音设备，只有用户在对话过程中主动提到携号转网，触发了对应的挽留流程，自己才能向用户告知对应的资费打折方案，如果客户不主动询问，工作人员绝对不能主动推送优惠套餐。

一位运营商内部工作人员也坦言，运营的基本原则就是希望用户使用的套餐资费只升不降，如果用户执意要求更换更低资费的套餐，只能针对单个用户特事特办，不可能大范围公开推广。

还有熟悉运营商运营规则的业内人士透露，很多高性价比的优惠套餐都是第三方合作渠道专属的，运营商自己的官方APP、线下自营营业厅，根本不会主动向普通用户推荐这类低资费高配额的套餐。

通信行业分析师点出了这类长期差别对待现象的核心矛盾，这么多年全行业一直推进提速降费的大趋势，老用户手里的套餐如果没有同步更新权益，和新用户的套餐一对比，自然就会产生明显的吃亏感受。

从运营商内部的考核逻辑来说，企业核心目标是营收和利润增长，本身就没有足够的动力主动让存量老用户花更少的钱。

谈及怎么才能提升老用户的实际获得感，有一线营业员表示，运营商偶尔也会给老用户提供一些权益，比如免费给绑定的家用宽带做网速升级之类的小福利，很难触及套餐资费的核心调整。

在不少行业观察者看来，只有运营商彻底把老用户满意度纳入内部核心考核指标，这类长期差别对待的现象才会得到根本性改观，不然所有小修小补的调整都只能治标不治本。